TOILE effectue la livraison partout au Canada et aux États-Unis. Dans certains cas, il est possible d’effectuer la livraison à l’extérieur de ces pays. Toutefois, des frais supplémentaires de livraison et des frais de gestion peuvent s’appliquer. Des taxes de vente s’appliqueront à votre commande selon votre lieu de résidence.

Les taxes ainsi que les frais et droits de douane reliés aux livraisons internationales devront être assumés par le client dont le nom apparaît sur la commande. Les frais associés au refus d’une livraison demeurent la responsabilité du client dont le nom apparaît sur la commande. TOILE n’est pas responsable d’éventuels dommages infligés à la marchandise lors du contrôle douanier.

Postes Canada est la compagnie mandatée pour effectuer la livraison de nos commandes au Canada, à moins d’indication contraire.

UPS est la compagnie mandatée pour effectuer la livraison de nos commandes aux États-Unis, à moins d’indication contraire de votre part.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi.

Le délai de livraison varie selon l’adresse d’expédition, le temps de traitement aux douanes, la disponibilité des stocks ainsi que la provenance des produits commandés. TOILE expédiera votre commande complète, à moins d’indication contraire de votre part, dans les 24 heures suivant la réception de vos produits à notre boutique. Les délais de livraison moyens (à notre boutique) sont indiqués ci-dessous selon les critères mentionnés plus haut.

Produits du Canada - livraison prévue chez TOILE : 2 à 6 semaines

Produits de l’international - livraison prévue chez TOILE : 3 à 6 semaines

Commandes personnalisées - livraison prévue chez TOILE : 6 à 8 semaines

En cas de retard, vous serez avisé dès que possible par courriel.

Si vous avez accès à une méthode de paiement en dollars américains, il nous est possible d’acheminer les produits provenant des États-Unis directement à votre adresse en territoire américain. Ceci vous évitera de payer le taux de change, les taxes, les frais et droits de douane ainsi que d’éventuels retards liés au dédouanement.

Toutes les commandes peuvent être ramassées à notre salle de montre. Vous n’avez qu’à sélectionner cette option au moment de la confirmation d’achat. Vous serez avisé par courriel dès la réception de votre commande. S’il vous est impossible de vous déplacer, nous vous offrons un service de livraison locale (sur l'île de Montréal) à moindre frais.

Nous croyons en la qualité de notre linge et nous espérons que vous apprécierez nos produits autant que nous. Pour éviter d'avoir à retourner de la marchandise, vous pouvez nous appeler afin que nous puissions vous aider à peaufiner votre sélection : 514-486-2424 ou [email protected].

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine, de couettes, d'oreillers, de protecteurs ou de lits de plumes.

Les frais d'expédition des articles retournés à Toile Showroom sont à la charge du client. Des frais de restockage de 10 % peuvent s'appliquer aux articles retournés qui doivent être pressés et/ou réemballés.

Nous proposons des remboursements sur les articles en stock dans les 14 jours suivant l'achat, et un échange ou une note de crédit dans les 21 jours suivant l'achat. Après inspection pour s'assurer de l'état des articles, le paiement sera remboursé ou crédité. Des frais peuvent être appliqués si la marchandise doit être pressée et/ou réemballée.

Nous proposons des remboursements ou des échanges dans un délai de 14 jours après la réception de la marchandise et la signature du client. Les remboursements ne peuvent être traités qu'en ligne. Nous vous prions de nous informer du retour par courriel ou par téléphone au 514-486-2424 (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h). Les frais d'expédition initiaux et tout autre frais de retour sont à la charge du client. Après inspection pour s'assurer de l'état des articles, le paiement sera remboursé.

Des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués à toute marchandise qui doit être pressée et reconditionnée.

Prière de retourner vos colis avec une copie de votre reçu à l'adresse suivante : Toile Showroom,
330 Victoria Avenue,
Westmount H3Z 2M8

Nous ne remboursons en aucun cas les commandes sur mesure, qui incluent les mesures personnalisées, les couleurs de points de couture personnalisées et les articles en stock non réguliers.

Tous les articles bénéficiant d'un rabais de 25% ou plus sont considérés comme VENTES FINALES.

Dans le cas improbable où vous recevriez un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au (514) 486-2424 ou par courriel à [email protected].